Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

شرایط استفاده

شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات ماچکول

کاربر گرامی ضمن تشکر از انتخاب شما، لطفا جهت استفاده بهینه از خدمات و آشنایی با رویه کار ها و روند انجام خرید در ماچکول، موارد زیر را به دقت ملاحظه فرمایید.

تعاریف:

در این بخش واژه هایی که در متن قوانین مورد استفاده قرار می گیرند، تعریف می شوند.

  • فروشگاه: فروشگاه اینترنتی ماچکول
  • سایت: وب سایت فروشگاه اینترنتی ماچکول و زیر شاخه های آن
  • محتوای سایت: شامل کلیه ی محتویات سایت می باشد.
  • کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت ماچکول شده باشد.
  • عضو: کاربری که به عضویت سایت درآمده باشد.
  • مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می نماید.
  • سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و قصد خرید آنها را اعلام می نماید.

قوانین عمومی

کلیه فعالیت های ماچکول منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. ورود کاربران به وب‏‌سایت ماچکول هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌ها، خرید، ثبت سفارش و سایر خدمات ارائه شده توسط ماچکول به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات ماچکول است.
در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های ماچکول تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

خرید الکترونیکی :

خرید الکترونیکی مانند هر داد و ستدی نشان دهنده عقد یک قرارداد بین فروشنده و خریدار می باشد با این تفاوت که این نوع قرارداد میان فروشگاه و کاربر در محیط الکترونیکی منعقد می گردد. در این خرید کاربر پس از جستجو و انتخاب کالای مورد نظر و بررسی آن، نسبت به ثبت سفارش اقدام نموده که پس از انتخاب نحوه پرداخت وجه و ارسال بار، کالا به دست کاربر می رسد.

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی machcool.com است. مکاتبات ماچکول با کاربران صرفا توسط سامانه های اختصاصی که در سایت معرفی گردیده اند انجام می پذیرد.
کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ماچکول در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به ما اطلاع دهید.

ثبت سفارش :

کاربر پس از انتخاب محصول خود می بایست نسبت به ثبت سفارش آن در ماچکول اقدام نماید. که این به معنی اعلام تایید کالای درخواستی از سوی کاربر به ماچکول می باشد.
هنگام ثبت سفارش، کاربر باید اطلاعات خواسته شده زیر را به صورت دقیق وارد نماید.

ثبت نام در ماچکول مزیت های زیر را دارد:

  • تسهیل در عملیات ثبت سفارش
  • اطلاع از تخفیف ها و فروش های ویژه
  • سهولت در اطلاع رسانی به کاربر

توجه فرمایید:

  • خرید و کلیه خدمات صرفا از طریق سایت انجام می گیرد لذا خواهشمندیم حضوراً مراجعه نفرمایید.
  • مراحل مختلف ثبت سفارش‌‏ در سایت ماچکول به وسیله ارسال پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، همراهی می‏‌گیرند.
  • با توجه به اینکه تغییر اطلاعات درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نیست خواهشمندیم در تکمیل اطلاعات فوق دقت نمایید بدیهی است که مسئولیت‌های ناشی از ارائه اطلاعات ناقص یا نادرست، که تحویل کالا را به تعویق اندازد و یا هزینه های اضافی را تحمیل نماید بر عهده خریدار می باشد.
  • مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده تامین کنندگان است.
  • کلیه کالاهای خریداری شده از سایت به همراه فاکتور، تحویل خریدار می گردد.
  • پرداخت وجه در قبال خرید کالا یا خدمات صرفا از طریق درگاه های پرداخت سایت و یا سرویس پرداخت در محل برای شهر های ذکر شده در این سرویس انجام میگیرد.
  • سفارش‌هایی که تا ساعت 14 هر روز کاری نهایی شوند، طبق زمان تحویل اعلام‌شده در سایت ارسال خواهند شد. امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد.
  • ماچکول همواره نهایت دقت و تلاش خود را در اخذ و تحویل سفارش‌‏انجام می‌دهد اما گاها به دلیل تنوع محصولات و یا نوسانات قیمت، که منجر به اشتباه در موجودی یا قیمت‌‏گذاری در سایت می گردد ماچکول این حق را برای خود محفوظ دانسته که در هر مرحله از سفارش مجاز است بدون اطلاع قبلی سفارش‌‏گیری و فروش را متوقف کند و مشتری با ورود به سایت ماچکول می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
  • در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
  • عموما قیمت ها مقطوع بوده و تخفیف یا شرایط ویژه در سایت اعلام می گردد.
  • افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. لذا توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.
  • سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که ماچکول هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

دریافت سفارشات :

کلیه کالاهای سفارش شده از سوی کاربران قبل از ارسال توسط ماچکول کنترل گردیده و پس از اطمینان کامل از صحت کالا نسبت به ارسال آن اقدام می گردد.
کالاها با توجه به یکی از روش های حمل انتخاب شده هنگام خرید در بسته بندی های استاندارد و ایمن  به مشتریان تحویل می گردد.
مشتریان در هنگام تحویل کالا می بایست بسته بندی کالا را کنترل و سالم بودن آن را رسید نمایند و در صورت مشاهده هرگونه ایراد و مشکل در بسته بندی کالا ( مانند پارگی، آب خوردگی و … ) که نشان از وجود مشکلات احتمالی در آن باشد، از تحویل گرفتن کالا خودداری نمایند و موضوع را به بخش خدمات پس از فروش سایت اطلاع داده و از همان طریق پیگیری نمایند. در غیر این صورت کاربر با امضا رسید دریافت کالا صحت مرسوله را تایید نموده و حق هرگونه ادعایی را از خود صلب می نماید
تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست.

روشهای ارسال :

ارسال محصولات در ماچکول به انتخاب کاربران در زمان ثبت سفارش و به یکی از روش های پست پیشتاز و یا ارسال توسط سرویس ارسال اکسپرس ماچکول (ماچکول اکسپرس – فقط برای شهرهای تحت پوشش) صورت می پذیرد.
در صورتی که کاربر ارسال توسط هر یک از شرکتهای پستی را انتخاب نماید، مسئولیت تاخیر در ارسال یا بروز هرگونه مشکل احتمالی به عهده شرکت مربوطه بوده و ماچکول مسئولیتی در این زمینه بعهده نخواهد داشت.
بدیهی است انتخاب ارسال توسط هریک از شرکت های پستی مذکور به منزله آگاهی کاربر از شرایط و قوانین آن شرکت تلقی می گردد.
بدیهی است در صورت عدم همکاری هر یک از شرکت های پستی ، ارسال کالا با هماهنگی کاربر توسط سایر شرکت ها انجام می پذیرد .
لازم به یادآوری می باشد که مشتریان محترم حتما در هنگام تحویل کالا از شرکت های پستی نسبت به سالم بودن بسته بندی اطمینان کامل حاصل نمایند و سپس رسید دریافت کالا را امضا نمایند .
ماچکول همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. لذا بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ماچکول تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش ماچکول اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش ماچکول ارسال شود.

مدت زمان تحویل :

ماچکول در راستای سرویس دهی هر چه بهتر به مشتریان خود ،کلیه محصولات ارسالی با سرویس ماچکول اکسپرس در شهر های تحت پوشش را حداکثر ظرف 24 ساعت یا یک روز کاری در اختیار کاربران قرار می دهد (به استثنای کالاهایی که نیاز به تهیه از شهرهای دیگر مانند تهران دارند و در شهر های نوشهر و چالوس قابل تهیه نیستند) همچنین در صورت انتخاب سایر روش های ارسال توسط کاربر مدت زمان ارسال بسته به آن ممکن است بیشتر باشد.

ضمانت  تعویض 7 روزه کالا

  • در راستای ایجاد خدمات ارزش افزوده، ماچکول کلیه کالاهایی که نیاز به کنترل دارند را تا 7 روز پس از تاریخ خرید، فرصت تست داده و هر گونه نقص فنی در دستگاه ضمانت تعویض می نماید. لازم به ذکر است این ضمانت صرفا برای کالاهایی است که نیاز به کنترل دارند و سایر کالاها صرفا دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و  مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.
  • کاربران می بایست حداکثر ظرف مدت 7 روز بعد از دریافت کالا ایراد فنی را از طریق ارسال ایمیل یا تماس تلفنی به کارشناسان ماچکول اعلام نمایند. بدیهی است پس از گذشت 7 روز کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی باشد
  • ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر آن و یا سایر مشکلات عمدی نباشد .
  • لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ماچکول کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود.
  • آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی‏‌شود و  مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل است.
  • برای استفاده از سرویس تضمین تعویض 7 روزه ماچکول، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود، چراکه در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط ماچکول دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
  • در صورتی که پس از استرداد کالا ایراد فنی اعلام شده مورد تایید کارشناسان ماچکول نباشد هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری می باشد .
  • واحد کنترل کیفیت، با دقت و حساسیت بالایی صحت و تطابق کالا را بررسی می نماید با این وجود در صورتیکه کالای سفارش داده شده مغایر با کالای تحویلی به مشتری باشد با رعایت شرایط مشمول سرویس تعویض 7 روزه می باشد.
  • استرداد کالا مستلزم جدا نشدن تگ ها از کالا میباشد و در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ ها، کالای خریداری شده قابل استرداد نمی باشد
  • در صورتیکه امکان تشخیص عدم تطابق کالا و یا مورد پسند نبودن آن بدون باز کردن پلمپ (آکبند) کالا مقدور باشد، پس از خارج کردن کالا از حالت آکبند (پلمپ) امکان استفاده از این سرویس از کاربر سلب می شود.
  • کالای برگشتی می بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط ماچکول دریافت شود، و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می شود.
  • به علت مسائل بهداشتی استرداد و یا تعویض انواع حوله , لباس زیر و جوراب مقدور  نمی باشند .
  • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و تفاوت در جزییات ظاهری ملاک اعلام مغایرت نیست. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
  • در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در ماچکول به اتمام برسد، و ماچکول امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

سیاست قیمت گذاری

ماچکول یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است و سیاست قیمت‌‏گذاری در آن مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در ماچ کول قیمت‏‌های خرده فروشی است.
با نهایت احترام به کاربران، گاها به خاطر تنوع محصولات و یا نوسانات قیمت ماچکول نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید که ممکن است منجر به اشتباه در موجودی یا قیمت‌‏گذاری گردد، لذا اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، ماچکول موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو یا تصحیح نماید.
قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت آنها پرداخت نمی‏‌کند و فقط هزینه‏‌های بسته بندی، ارسال و بیمه بسته به شرایط سفارش جداگانه محاسبه شود.

حریم شخصی

ماچکول به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند و متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت ماچکول، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.
کلیه محتوای تولید شده توسط ماچکول جزئی از اموال ماچکول محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر آنها در انحصار ماچکول است و هرگونه استفاده به هر نحو، بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ماچکول محفوظ می‏‌دارد.
ماچکول محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش می‏‌رساند و در صورتی که کاربران جوان‌‏تر هستند می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.

نظرات کاربران

هدف از ایجاد بخش نظرات در ماچکول، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. در این بخش، کاربران مجازند در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد که این امر پس از تایید کارشناسان تحقق می پذیرد و ماچکول در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. از طرفی نظرات کاربران در سایت به معنای تایید فنی ماچکول درباره‌ی آن نیست؛ لذا خواهشمندیم صرفا نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم گیری خود قرار ندهید.
– بهتر است پرسش، پاسخ و نظرات کوتاه و مختصر، به زبان فارسی و با اسلوب نگارشی رعایت شده باشد.
– برای آگاهی از قیمت از سایت استفاده کنید و به‌هیچ ‌وجه سوال نفرمایید.
– از پرسش و پاسخ درباره‌ی موضوعات غیر مرتبط خودداری کنید.
– از تکرار یک پرسش تکراری که جواب آن قبلا قید گردیده بپرهیزید.
– از ثبت اطلاعات شخصی و قراردادن لینک و ارجاع بپرهیزید.

محتوا

کلیه محتوای تولید شده در ماچکول از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات بدون دخل و تصرفی استخراج شده، لذا ماچکول تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط ماچکول دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
وب ‏‌سایت ماچکول ضمن آنکه تلاش برای توسعه و بهسازی خدمات خود را وظیفه ذاتی میداند هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل مختلفی باشد بر عهده ندارد.

پرداخت امن بانک ملت
پست جمهوری اسلامي ايران